મહારાષ્ટ્રનો એક ડેઈલી વેજર ફેસબુક સામે એવા જૂતા માટે લડી રહ્યો છે જે તેને ક્યારેય મળ્યો ન હતો

સપ્ટેમ્બર 2020 માં એક સામાન્ય સવારે, ત્રિભુવન, મહારાષ્ટ્રના ઉમરી નામના ગામમાં રહેતો દૈનિક વેતન મજૂર, ફેસબુક પર લોગ ઇન કર્યું. જેમ જેમ તેણે તેના ફીડમાં સ્ક્રોલ કર્યું, ત્યારે જૂતા, બેલ્ટ અને ગોગલ્સ પર ભારે ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરતી આકર્ષક જાહેરાતે તેનું ધ્યાન ખેંચ્યું.

30 વર્ષીય બારમું પાસ સુથારકામ, ચણતર અને ખેતરોમાં વિચિત્ર નોકરીઓ કરતો હતો.

રોગચાળાએ તેને કામ માટે ધક્કા ખાવાની ફરજ પાડી હતી. જ્યારે તેણે જાહેરાત પર ક્લિક કર્યું, ત્યારે તેને મર્યા સ્ટુડિયોના ફેસબુક પેજ પર રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવ્યો - જે કંપની જાહેરાત ચલાવે છે અને ઉત્પાદનોનું વેચાણ કરે છે. તેણે 599 રૂપિયાની કિંમતના નાઇકીના જૂતાની જોડી જોઈ. ત્રિભુવન થોડા સમયથી જૂતા ખરીદવાનું વિચારી રહ્યો હતો પરંતુ તેની ઘટતી બચત તેને મંજૂરી આપી ન હતી. તેણે પોતાને રીઝવવાનું નક્કી કર્યું. છેવટે, તે બ્રાન્ડેડ જૂતા હતા જે કોઈ આટલું સસ્તું ઓફર કરશે નહીં.

તેણે મર્યા સ્ટુડિયોના પૃષ્ઠ પર જેટલું વધુ સ્ક્રોલ કર્યું, તે વધુ કાયદેસર લાગતું હતું. ત્રિભુવને ડીકોડને કહ્યું, "હું લગભગ એક દાયકાથી ફેસબુકનો ઉપયોગ કરી રહ્યો છું અને મેં આ પહેલા પણ આવી ઘણી જાહેરાતો જોઈ હતી."

તેણે જૂતાનો ઓર્ડર આપ્યો પરંતુ તે ક્યારેય મળ્યો નહીં.

ફેસબુક અને અન્ય મેટા પ્લેટફોર્મ્સ પર જાહેરાત કરાયેલા પોર્ટલ દ્વારા ઑનલાઇન કપટપૂર્ણ શોપિંગ કૌભાંડો અસામાન્ય નથી. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મના વપરાશકર્તાઓ વારંવાર તેમના ફીડ પર કાયદેસર અને આકર્ષક લાગે તેવા ઉત્પાદનો માટે ડિસ્કાઉન્ટેડ રેટ ઓફર કરતી જાહેરાતો જુએ છે. જો કે, એકવાર ઉત્પાદનનો ઓર્ડર આપવામાં આવે, તે ગ્રાહકના દરવાજે ક્યારેય દેખાતો નથી, અથવા કેટલીકવાર, ઓછી ગુણવત્તાવાળું સંપૂર્ણપણે અલગ ઉત્પાદન વિતરિત કરવામાં આવે છે. રિફંડ મેળવવું અથવા ઉત્પાદન પાછું આપવું તે પછી એક વિશાળ કાર્ય બની જાય છે, કેટલીકવાર તે અશક્ય બની જાય છે કારણ કે વેબસાઇટ્સ જે ઉત્પાદનો વેચે છે તે કોઈપણ સૂચિબદ્ધ સંપર્ક વિગતો વિના સંભવતઃ નકલી હોવાનું બહાર આવે છે.

પરંતુ ઉપભોક્તા વારંવાર ફરિયાદ નોંધાવતા નથી, ખાસ કરીને તે પ્લેટફોર્મ્સ પર જાહેરાત કરાયેલ વેબસાઇટ્સ દ્વારા સ્કેમ થવા બદલ સોશિયલ મીડિયા જાયન્ટ્સ સામે નહીં.

જોકે, ત્રિભુવને નક્કી કર્યું કે આ એક લડાઈ છે જે તેણે "આત્મ સન્માન માટે લડવું જોઈએ". આથી તેણે પોતાના વકીલ મિત્રની મદદથી ફેસબુક સામે કેસ કર્યો હતો.

જૂનમાં એક દુર્લભ આદેશમાં, ઉપભોક્તા પંચે ફેસબુક ઇન્ડિયા અને મેટા પ્લેટફોર્મને ત્રિભુવનને વળતર તરીકે રૂ. 25,000 ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો હતો.

પરંતુ તે કેવી રીતે સમાપ્ત થવાનું હતું તે નથી. ત્રિભુવનની લડાઈ હજુ દૂર છે.

એક કૌભાંડ અને પછી બીજું કૌભાંડ

10 દિવસથી વધુ સમયથી, ત્રિભુબને શિપિંગ વિગતો અને ટ્રેકિંગ IDની સંચાર કરવા માટે મર્યા સ્ટુડિયોની રાહ જોઈ હતી. તેણે વેબસાઈટ પેજ પર કસ્ટમર કેર નંબર શોધવાનો પ્રયાસ કર્યો. ત્યાં કોઈ ન હતું. બેચેન થઈને તેણે ગૂગલ પર કંપનીનું નામ સર્ચ કર્યું અને ચાર નંબર લિસ્ટેડ મળ્યા.

જ્યારે તેણે આમાંથી એક નંબર પર ફોન કર્યો, ત્યારે કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યુટિવે ફોનનો જવાબ આપ્યો. "મેં આખરે વિચાર્યું કે આ મામલો ઉકેલાઈ જશે અને હું મારા જૂતા મેળવીશ," તેણે ડીકોડને કહ્યું.

વિલંબ માટે રોગચાળાને દોષી ઠેરવતા, ગ્રાહક સંભાળ એક્ઝિક્યુટિવએ ઉત્પાદન માટે રિફંડની ઓફર કરી અને ત્રિભુવનને લિંક મોકલી. "તેઓએ મને રિફંડ મેળવવા માટે મારું સરનામું અને ડેબિટ કાર્ડની વિગતો આપવા કહ્યું. મેં કર્યું," 30 વર્ષીય યુવાને કહ્યું.

પછી એક્ઝિક્યુટિવે તેને AnyDesk ડાઉનલોડ કરવા કહ્યું, એક રિમોટ એક્સેસ ટૂલ જે વપરાશકર્તાને રિફંડ સ્ટેટસને ટ્રૅક કરવા માટે દેખીતી રીતે અન્ય ઉપકરણ પર નિયંત્રણ મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. એકવાર ત્રિભુવને OTP શેર કર્યા પછી, એક્ઝિક્યુટિવ પાસે ત્રિભુવનના ફોનનું નિયંત્રણ હતું.

થોડા જ કલાકોમાં, ત્રિભુવનને તેની બેંકમાંથી સંદેશ મળ્યો - તેના ખાતામાંથી 7,500 રૂપિયા ડેબિટ થઈ ગયા છે. "મને દગો થયો હોવાનું લાગ્યું," તેણે કહ્યું. "મારા પરિવારનું ભરણપોષણ કરવા માટે મારે રોગચાળા દરમિયાન મારી બકરીઓ વેચવી પડી હતી. તે પૈસા સરળ નહોતા," તેમણે ઉમેર્યું. 

ત્રિભુવને તેના બાળપણના મિત્ર સાગર ચવ્હાણ નામના 27 વર્ષીય એડવોકેટને પણ તે જ ગામના બોલાવ્યા. અન્ય ઘણા લોકોની જેમ, સાગર રોગચાળા દરમિયાન તેના ગામમાં અટવાઈ ગયો હતો અને મુંબઈ પાછો ફરી શક્યો ન હતો જ્યાં તે ત્રણ વર્ષથી પ્રેક્ટિસ કરતો હતો.

બી.આર. આંબેડકર અને કાંશી રામના ઉત્સુક અનુયાયી, સાગર અંતમાં જીત ન મળે તો પણ લડાઈ લડવામાં માને છે. તેને ખાતરી થઈ ગઈ કે તે ફેસબુક પર લેવા તૈયાર છે.

ધ ફાઈટ અગેઈન્સ્ટ ફેસબુક

"મેં વેબસાઈટના સ્ક્રીનશોટ લીધા હતા. અમે પછી પોલીસ ફરિયાદ નોંધાવી હતી. અમે ત્રિભુવનની બેંકનો સંપર્ક કરીને તેમનું ખાતું ફ્રીઝ કરવા માટે પણ કહ્યું હતું. પરંતુ ઊંડાણપૂર્વક, હું જાણતો હતો કે કંઈ અસરકારક બનવાનું નથી," સાગરે યાદ કર્યું.

સાગરે ડીકોડને કહ્યું, "આ ત્યારે થયું જ્યારે મેં વિચાર્યું કે ફેસબુકે આ કૌભાંડ માટે કેટલીક જવાબદારી ઉઠાવવી જોઈએ."

મરિયા સ્ટુડિયોની જાહેરાત સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર ચાલી રહી હતી, તેથી સાગરનો અભિપ્રાય હતો કે ફેસબુકની દ્વેષપૂર્ણ જવાબદારી છે — એવી પરિસ્થિતિ જેમાં એક પક્ષ (ફેસબુક) તૃતીય પક્ષ (મારિયા સ્ટુડિયો)ની ગેરકાનૂની ક્રિયાઓ માટે આંશિક રીતે જવાબદાર છે.

સાગરે ફેસબુકને તેમના પ્રતિભાવ અને ત્રિભુવનના આર્થિક નુકસાન માટે વળતર માટે ઈમેલ મોકલ્યા હતા.

જ્યારે તેમને કોઈ પ્રતિસાદ મળ્યો ન હતો, ત્યારે તેણે ફેસબુક ઈન્ડિયા અને મેટા પ્લેટફોર્મ વિરુદ્ધ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 (CPA 2019) હેઠળ ગોંદિયા જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશનમાં ગ્રાહક કેસ દાખલ કર્યો હતો. CPA 2019 ભારતીય ઉપભોક્તાઓના હિતોના રક્ષણ માટે પ્રદાન કરે છે અને ઉપભોક્તા વિવાદોના ઉકેલ માટે એક માળખું પૂરું પાડે છે.

ફેસબુક ઈન્ડિયાએ ગોંદિયા કન્ઝ્યુમર કમિશન સમક્ષ ત્રિભુવનની ફરિયાદ સામે ત્રણ આધારો પર વાંધો ઉઠાવ્યો:

- કે ત્રિભુવન સીપીએ, 2019ના અર્થમાં, ફેસબુક ઈન્ડિયાનો 'ગ્રાહક' નથી, અને તેથી CPA 2019 હેઠળ કેસ દાખલ કરી શકાયો નથી.

- તે જો તે હોય તો પણ, Facebook ઈન્ડિયા જવાબદાર નથી કારણ કે તે Facebook સેવાનું સંચાલન કે નિયંત્રણ કરતું નથી.

- તે ફેસબુકને ભારતના ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી એક્ટ, 2000 હેઠળ કોઈપણ જવાબદારીમાંથી પ્રતિરક્ષા આપવામાં આવી છે.

યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ સ્થિત ફેસબુક ઇન્ડિયાની પેરેન્ટ કંપની મેટા પ્લેટફોર્મ્સે જણાવ્યું હતું કે ભારતીય કાયદાઓ હેઠળ, તેઓ પર ચાલી રહેલી જાહેરાતો પર સક્રિયપણે દેખરેખ રાખવાની જરૂર નથી. તેને એમ પણ જણાવ્યું હતું કે તે કોઈપણ નીતિ ઉલ્લંઘનની જાણ કરવા માટે વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ સાધનો પ્રદાન કરે છે અને તેને લાગુ કરવા માટે તે વાજબી પગલાં લે છે.

"હું તેમના પ્રતિભાવ સાથે સહમત ન હતો. તેઓ આ જાહેરાતો દ્વારા દર વર્ષે કરોડોની આવક કમાઈ રહ્યા છે. શું કોઈ જવાબદારી ન હોવી જોઈએ?" સાગરે આ પત્રકારને પૂછ્યું કે ફેસબુક ત્રિભુવનને તેના નુકસાનની ભરપાઈ કરવા માટે જવાબદાર છે.

લોકોના ડિજિટલ નાગરિક અધિકારોની હિમાયત કરતી સંસ્થા એક્સેસ નાઉના એશિયા પોલિસી ડિરેક્ટર રમણ ચીમાને લાગે છે કે ફેસબુક દ્વારા રજૂ કરવામાં આવેલી દલીલ "ખૂબ નબળી" છે.

"તેઓ તેમના પ્રેક્ષકોને લક્ષ્ય બનાવવા માટે તૃતીય પક્ષોને સીધી મદદ કરી રહ્યા છે. તેથી તેઓ Facebook વપરાશકર્તાઓ સાથે ખૂબ જ સંબંધ ધરાવે છે. તેઓ અન્ય પક્ષ (જાહેરાત પ્રકાશક) સાથે વ્યવસાયિક સંબંધ ધરાવે છે કારણ કે તેઓ તેમની પાસેથી પૈસા કમાઈ રહ્યા છે. છેલ્લે, અલબત્ત, તેમના પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ પક્ષ દ્વારા દુર્ભાવનાપૂર્ણ રીતે કરવા દેવાની તેમની જવાબદારી છે", ચીમાએ ડીકોડને કહ્યું.

IT એક્ટ 2000 હેઠળ તેને કોઈપણ જવાબદારીથી સુરક્ષિત રાખવાની ફેસબુકની દલીલ પણ અસ્થિર છે. "જ્યારે ભારતમાં IT એક્ટ હેઠળ મધ્યસ્થી જવાબદારીની વાત આવે છે જે પ્લેટફોર્મ માટે લાયક કાનૂની પ્રતિરક્ષા પૂરી પાડે છે, ખાસ કરીને વપરાશકર્તા દ્વારા જનરેટ કરેલી સામગ્રી માટે, તે સામાન્ય રીતે જાહેરાતો માટે લાગુ પડતી નથી. આનો અર્થ એ છે કે કોઈ એવી દલીલ કરી શકે છે કે પ્લેટફોર્મ જે પણ હોય તેના માટે સીધા જ જવાબદાર છે. બતાવવામાં આવી રહ્યું છે. તમે તે કેસ કરી શકો છો. તમે હંમેશા તે સાબિત કરી શકતા નથી પરંતુ તમને આવો કેસ દાખલ કરવાથી પ્રતિબંધિત કરવામાં આવશે નહીં, ખાસ કરીને જો પ્લેટફોર્મને સંભવિત કપટપૂર્ણ વર્તન વિશે જાણ કરવામાં આવી હોય પરંતુ તેઓએ પગલાં લીધાં નથી, "ચીમાએ કહ્યું.

ફેસબુક તરફથી સખત વાંધો હોવા છતાં, ગોંદિયામાં ગ્રાહક આયોગે કેસ આગળ વધાર્યો અને ત્રિભુવનના કેસમાં ફેસબુકને અંશતઃ દોષિત માનતા આ વર્ષે 30 જૂને વિગતવાર આદેશ પસાર કર્યો

કન્ઝ્યુમર કમિશને કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (ઈ-કોમર્સ) રૂલ્સ 2020 નો ઉલ્લેખ કર્યો હતો અને કહ્યું હતું કે ફેસબુક વિક્રેતા મારિયા સ્ટુડિયોની સંપૂર્ણ વિગતો આપવામાં નિષ્ફળ રહ્યું છે જેથી ગ્રાહક જરૂર પડ્યે ફરિયાદ ઉઠાવી શકે. વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, ફેસબુકે યુઝર્સને છેતરપિંડી વિશે શિક્ષિત કર્યું નથી અને ભારતીય ગ્રાહકોને સુરક્ષિત રાખવા માટે પર્યાપ્ત સલામતી આપવામાં નિષ્ફળ રહી છે.

તેણે ફેસબુકને ગેરમાર્ગે દોરનારી જાહેરાતને કારણે ત્રિભુવનને 599 રૂપિયા (જૂતાની રકમ) માટે વળતર આપવા અને માનસિક યાતના અને કાયદાકીય ખર્ચ માટે 25,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો.

કમિશને મેટાને ઈ-કોમર્સ નિયમો 2020નું પાલન કરવાનો અને કૌભાંડની જાહેરાતો વિશે જાગૃતિ ફેલાવવા તમામ પ્લેટફોર્મ પર જાહેરાતો ચલાવવાનો આદેશ પણ આપ્યો હતો. "આ કમિશનને 2 વર્ષના સમયગાળા માટે ત્રિમાસિક અનુપાલન અહેવાલ સબમિટ કરો", આદેશમાં નોંધ્યું હતું.

ત્રિભુવન આનંદિત હતો. લગભગ બે વર્ષ પછી, તે આખરે જીતી ગયો હતો; તે પણ એક સોશિયલ મીડિયા જાયન્ટ સામે. ત્રિભુવને કહ્યું, "હું ખૂબ જ ખુશ હતો." પરંતુ તેની ખુશી અલ્પજીવી હતી.

ધ ફાઈટ ઈઝ નોટ ઓવર

કન્ઝ્યુમર કમિશનના આદેશના માત્ર બે મહિના પછી, 15 સપ્ટેમ્બરના રોજ લડાઈ સમાપ્ત થઈ નથી, ફેસબુક ઈન્ડિયાએ બોમ્બે હાઈકોર્ટની નાગપુર બેંચનો સંપર્ક કર્યો અને ઓર્ડર પર સફળતાપૂર્વક સ્ટે મેળવ્યો.

સાગરે ડીકોડને કહ્યું, "અમને આશા નહોતી કે મામલો હાઈકોર્ટ સુધી પહોંચશે."

જ્યારે તેમને પૂછવામાં આવ્યું કે શું તે ફેસબૂક હાયર કરી શકે તેવા ટોચના વકીલોની બૅટરી સમક્ષ કેસની દલીલ કરવા માટે ચિંતિત છે, સાગરે કહ્યું, "સમય આવશે ત્યારે હું આ બાબતે દલીલ કરવા તૈયાર છું. મારી વકીલાત સાબિત કરવાની તક હશે."

હાઈકોર્ટે કન્ઝ્યુમર કમિશનના આદેશ પર સ્ટે મૂકતા ફેસબુક પર વળતરની રકમ તેની હાઈકોર્ટ રજિસ્ટ્રી - કોર્ટના વહીવટી સચિવાલયમાં જમા કરાવવાની શરત મૂકી. ન્યાયાધીશે ત્રિભુવનને જો તે ઇચ્છે તો રકમ પાછી ખેંચી લેવાની સ્વતંત્રતા આપી, આ શરતને આધીન કે જો તે કાનૂની લડાઈ હારી જશે, તો તે ફેસબુકને પૈસા પરત કરશે.

"પૈસો મહત્વનો નથી. અમે કામ કરી શકીએ છીએ અને દિવસમાં બે સમયનું ભોજન મેળવી શકીએ છીએ. મહત્વની બાબત એ છે કે ફેસબુકને છટકી જવા દેવી જોઈએ નહીં," ત્રિભુવને કહ્યું.

ડીકોડે ફેસબુક ઇન્ડિયાની કાનૂની ટીમનો સંપર્ક કર્યો, પરંતુ તેઓએ આ કેસ પર ટિપ્પણી કરવાનો ઇનકાર કર્યો.

ફેસબુક આવી સ્કેમ જાહેરાતોથી કેવી રીતે દૂર થાય છે?

એવું નથી કે ત્રિભુવન જેવી વાર્તાઓ અલગ-અલગ ઘટનાઓ છે. સમાન કૌભાંડો સમગ્ર વિશ્વમાં બહાર આવ્યા છે અને તે ચાલુ છે. Facebookનું માર્કેટપ્લેસ, Facebook પર એક સ્થળ જ્યાં લોકો વસ્તુઓ શોધી, ખરીદી અને વેચાણ કરી શકે છે, તે કૌભાંડની જાહેરાતોથી છલકાતું હોય છે અને કંપની પર આ મુદ્દાને ઉકેલવા માટે નોંધપાત્ર કંઈ ન કરવાનો આરોપ મૂકવામાં આવ્યો છે.

પ્લેટફોર્મની વિશાળ પહોંચને જોતાં- વિશ્વભરમાં આશરે 2.7 બિલિયન વપરાશકર્તાઓ, ફેસબુક એ નાના વ્યવસાયો માટે એક સાધન બની ગયું છે જેઓ ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માગે છે, પરંતુ કલાકારો માટે સોનાની ખાણ પણ છે.

2021 માં, Meta એ જાહેરાતની આવકમાં 115 બિલિયન યુએસ ડોલરની કમાણી કરી. ભારતમાં, તેણે આ વર્ષે જાહેરાતની આવકમાં આશ્ચર્યજનક 74% વૃદ્ધિ નોંધાવી છે.

પ્લેટફોર્મની આવકના મુખ્ય સ્ત્રોતની રચના કરતી તેની વિશાળ જાહેરાત આવક હોવા છતાં, Facebook તેના પ્લેટફોર્મ દ્વારા કૌભાંડો માટે કોઈપણ દોષ લેવાનો પ્રતિકાર કરે છે.

બહુવિધ અહેવાલો દર્શાવે છે કે ફેસબુકને કૌભાંડની જાહેરાતોથી કેવી રીતે નફો થયો છે. 2020 ના બઝફીડના અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે ફેસબુક એવા પ્રદેશોમાં આવક વધારવા માટે દબાણ કરી રહ્યું છે જે તેના પૃષ્ઠોને કૌભાંડોથી ભરે છે. અહેવાલમાં નોંધવામાં આવ્યું છે કે ફેસબુકના આંતરિક ઈમેલ્સે જાહેર કર્યું છે કે કેવી રીતે કંપનીના "એડ વર્કર્સને કેટલીકવાર શંકાસ્પદ વર્તનને અવગણવા માટે કહેવામાં આવ્યું છે સિવાય કે તે ફેસબુકને નાણાકીય નુકસાનમાં પરિણમશે". અન્ય એક રિપોર્ટમાં કહેવાયું છે કે ફેસબુકે એક જ સ્કેમ માર્કેટિંગ એજન્સીમાંથી 50 મિલિયન ડોલરની કમાણી કરી છે. ભારતીયોને પણ સસ્તા સ્માર્ટફોન, વર્ક-ફ્રોમ-હોમ સ્કીમ્સ અને વધુના બદલામાં ચૂકવણી કરવાની લાલચ આપવામાં આવી છે.

જ્યારે આ પીડિતો ફેસબુકનો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે ભાગ્યે જ કોઈ પ્રતિક્રિયા હોય છે, ઘણી ઓછી ક્રિયા. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, ફેસબુકે કૌભાંડના પૃષ્ઠોને દૂર કરવાનો ઇનકાર પણ કર્યો છે.

કેટલાક દેશોમાં, કાયદા ઘડનારાઓએ Facebook અને Google સહિતના પ્લેટફોર્મ્સ પાસેથી કાનૂની જવાબદારીની હાકલ કરી છે જે કંપનીઓની જાહેરાત કરે છે જે ગ્રાહકો સાથે છેતરપિંડી કરે છે.

યુનાઇટેડ કિંગડમના ધારાશાસ્ત્રીઓના મોટા દબાણના પરિણામે, દેશના સૂચિત ઓનલાઈન સેફ્ટી બિલે તેની મર્યાદામાં કૌભાંડની જાહેરાતો અને કાયદાના પાલનને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે કંપનીના વૈશ્વિક વાર્ષિક ટર્નઓવરના 10%ના દંડનો સમાવેશ કર્યો છે.

તેવી જ રીતે, ઑસ્ટ્રેલિયામાં, તેના કન્ઝ્યુમર વોચડોગ મેટાને "સહાયક અને ઉશ્કેરણી" નામની સેલિબ્રિટી કૌભાંડની જાહેરાતો માટે કોર્ટમાં લઈ ગયા જેણે ઘણા ઓસ્ટ્રેલિયનોને નાણાકીય નુકસાન પહોંચાડ્યું.

જોકે ભારતમાં નિયમો અસ્પષ્ટ છે. ફેસબુક જેવા પ્લેટફોર્મને સ્કેમ જાહેરાતો પર દેખરેખ રાખવા અને તેની સામે કાર્યવાહી કરવાની આવશ્યકતા માટે કોઈ સ્પષ્ટ કાયદો નથી.

CPA 2019 વેપારી, ઉત્પાદક, સમર્થનકર્તા, જાહેરાતકર્તા અથવા પ્રકાશક દ્વારા પ્રકાશિત કરવામાં આવેલી ખોટી અથવા ભ્રામક જાહેરાતો સામે ચોક્કસ રક્ષણ પૂરું પાડે છે. આમાં ટેકડાઉન, ફેરફાર, દંડ અથવા અમુક ચોક્કસ સમયગાળા માટે પ્રતિબંધનો પણ સમાવેશ થાય છે.

આવા કિસ્સાઓમાં ફેસબુક દ્વારા આગળ મૂકવામાં આવેલ પ્રાથમિક બચાવ એ છે કે તે તેના પ્લેટફોર્મ પર જાહેરાત કરતા ખરીદનાર અને વેચનાર વચ્ચે થતા વ્યવહારો માટે જવાબદાર નથી. જ્યારે કોઈ વપરાશકર્તા ફેસબુક પર જોયેલી જાહેરાત પર ક્લિક કરે છે, ત્યારે તેને વિક્રેતાની વેબસાઇટ પર રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવે છે અને ત્યાં વધુ વ્યવહારો થાય છે, જેથી ફેસબુકને પ્રક્રિયાથી દૂર રાખે છે. અને તેનો ઉપયોગ ફેસબુકે આવી સ્કેમ જાહેરાતોની જવાબદારી લેવાથી બહાર નીકળવા માટે કર્યો છે.

ત્રિભુવનના કેસમાં, ફેસબુકે એવી દલીલ કરી હતી કે તેમની અને ફેસબુક વચ્ચે "ગ્રાહક-વિક્રેતા" સંબંધ અસ્તિત્વમાં નથી કારણ કે ટ્રાન્ઝેક્શન તૃતીય-પક્ષ (મર્યા સ્ટુડિયો) સાથે થયું હતું. પરિણામે, ફેસબુક કહે છે કે તેની વિરુદ્ધ CPA 2019 હેઠળ કેસ દાખલ કરી શકાયો નથી.

એક્સેસ નાઉના એશિયા પોલિસી ડિરેક્ટર ચીમાએ જણાવ્યું હતું કે પ્લેટફોર્મ શક્ય તેટલું કાયદેસર રીતે સુરક્ષિત રહેવાનો પ્રયાસ કરે છે, પરંતુ જ્યારે જાહેરાત ચલાવવાની વાત આવે છે ત્યારે તે બધા જવાબદારીને સમજે છે.

"આ એટલા માટે છે કારણ કે તેઓ જાહેરાતો પર સીધો નફો કરી રહ્યા છે અને ઘણીવાર તેઓ લોકોને પ્રેક્ષકો પસંદ કરવામાં અથવા તેઓ જે કરી રહ્યા છે તેના આધારે લોકોને લક્ષ્ય બનાવવામાં મદદ કરી રહ્યા છે. તેઓ શું કરી રહ્યા છે તેની તપાસ અને દેખરેખ રાખવાની તેમની જવાબદારી છે અને પ્લેટફોર્મ્સ પાસે આ કરવા માટે જ ટીમો ગોઠવવામાં આવી છે," ચીમાએ ડીકોડને જણાવ્યું હતું.

ભ્રામક અથવા કૌભાંડની જાહેરાત માટે પ્લેટફોર્મને કેટલી હદે જવાબદાર બનાવી શકાય છે તે વિશે પૂછવામાં આવતા, ચીમા કહે છે કે કેસ-ટુ-કેસ આધારે નિર્ણય લેવો પડશે. "આ કેસની જેમ (ત્રિભુવનનો કેસ), ગ્રાહક કમિશને કદાચ ભ્રામક ઉપભોક્તા પ્રથાને મદદ કરવા બદલ ફેસબુકને દંડ ફટકાર્યો હતો. પરંતુ તેઓ એવું નથી કહેતા કે સંપૂર્ણ ગુનાહિત બાબત માટે ફેસબુક જવાબદાર છે." આ પણ વાંચો:ભારતીય મેચમેકિંગ સાઇટ્સ નકલી પ્રોફાઇલથી ભરેલી છે લાખો લોકોને છેતરે છે. કમિશન. ફેસબુકે બોમ્બે હાઈકોર્ટ સમક્ષ કહ્યું છે કે તે ઈ-કોમર્સ નિયમોને આધીન થવા માટે કોઈ "ઈ-કોમર્સ એન્ટિટી" છે કે કેમ તે સાબિત થયું નથી અને તેથી, આયોગે તેમને નિયમોનું પાલન કરવાનો નિર્દેશ આપવાનું ખોટું હતું.

ચિમા કહે છે કે સમગ્ર રીતે ફેસબુકને ઈ-કોમર્સ બિઝનેસ કહી શકાય નહીં. "કેટલાક ભાગોમાં, હા. જેમ કે તેમનું માર્કેટપ્લેસ ચોક્કસપણે એક ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ છે પરંતુ આખું પ્લેટફોર્મ નથી." જ્યારે તે કેસ-દર-કેસ આધારે નક્કી કરવામાં આવે છે, ચીમા કહે છે કે ફેસબુક ઈ-કોમર્સ નિયમોમાંથી સંપૂર્ણ મુક્તિનો દાવો કરી શકતું નથી. 

ફેસબુક, તેના ભાગ પર, કહે છે કે તે તેના 'ફેસબુક કોમ્યુનિટી સ્ટાન્ડર્ડ્સ' ને સક્રિયપણે લાગુ કરે છે - પ્લેટફોર્મ પર શું મંજૂરી છે અને શું નથી તેની વિગતો આપતી નીતિ. આમાં સ્પામિંગ, છેતરપિંડી અને છેતરપિંડી સહિતની વિવિધ બાબતોનો સમાવેશ થાય છે. તે 'કમ્યુનિટી સ્ટાન્ડર્ડ્સ એન્ફોર્સમેન્ટ રિપોર્ટ' પણ પ્રકાશિત કરે છે જે "અમારી પ્રગતિને વધુ અસરકારક રીતે ટ્રૅક કરવા અને Facebook અને Instagram ને સુરક્ષિત અને સમાવિષ્ટ બનાવવા માટે અમારી સતત પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવવા" માટે ત્રિમાસિક અહેવાલ છે.

આ હોવા છતાં, ગ્રાહક છેતરપિંડીની વધુ અને વધુ વાર્તાઓ જાણીતી છે. ફેસબુકના એન્ફોર્સમેન્ટ રિપોર્ટમાં કપટપૂર્ણ જાહેરાતો અને દૂર કરવા માટે ચોક્કસ ડેટા પોઇન્ટ પણ નથી, જેના કારણે પ્લેટફોર્મ આવી દૂષિત પ્રવૃત્તિને રોકવા માટે કેટલા પ્રયત્નો કરી રહ્યું છે તે ટ્રૅક કરવાનું વધુ મુશ્કેલ બનાવે છે.

ચીમાએ જણાવ્યું હતું કે, "અમને હવે જેની જરૂર છે તે અસરગ્રસ્ત વ્યક્તિઓ ગ્રાહક અદાલતો અથવા સિવિલ કોર્ટમાં જવા માટે અને આવા કેસ લડવા માટે પૂરતા નિર્ધારિત છે કારણ કે અમારી પાસે સ્વતંત્ર સત્તાવાળાઓ નથી જેઓ આ ટેક પ્લેટફોર્મને પોલીસિંગ કરે છે."

61% ભારતીયો હવે ઈન્ટરનેટનો હિસ્સો છે - 2017માં 21% થી વધુ, કૌભાંડની જાહેરાતો વિશે જાગૃતિના અભાવે પણ કલાકારોની તરફેણમાં ભૂમિકા ભજવી છે. ત્રિભુવનના કિસ્સામાં, ઉપભોક્તા આયોગ તરફથી ફેસબુકને એક નિર્દેશ જાગરૂકતા અભિયાન ચલાવવાનો હતો.

કેટલાક ટેક પ્લેટફોર્મ પર વધુ જવાબદારીની માંગ સાથે સંમત છે પરંતુ ગ્રાહક જાગૃતિની જરૂરિયાત પર પણ દબાણ કરે છે.

માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના નિષ્ણાત અંકિત માથુરે ડીકોડને જણાવ્યું હતું કે, "લાલ ફ્લેગ્સ જોવાનું અને અમને તે સંદેશાઓ મળે ત્યારે ઉત્સાહિત કે ગભરાવું નહીં. અને જો નહીં, તો યાદ રાખો, તમે એકવાર છેતરપિંડી પામો છો અને હંમેશ માટે સમજદાર અને સતર્ક રહો," અંકિત માથુરે ડીકોડને જણાવ્યું.

અંકિત શર્મા, ડિજિટલ માર્કેટિંગ કંપની FCB કિન્નેક્ટના ગ્રૂપ હેડ ઓફ મીડિયા સ્ટ્રેટેજીએ ડીકોડને જણાવ્યું હતું કે કપટપૂર્ણ જાહેરાતોના જોખમને રોકવા માટે Facebook તરફથી વધુ સારી નીતિઓની જરૂર છે. "ફક્ત કડક નીતિઓ અને વેરિફિકેશન પ્રક્રિયાઓની જ જરૂર નથી, તે બદલાતા બજારના માહોલ સાથે પહેલેથી જ વિકસિત થઈ રહી છે. પરંતુ ગ્રાહકોને કેવી રીતે કૌભાંડોને ઓળખવા અને ટાળવા તે અંગે શિક્ષિત કરવાની જરૂર છે. આનું સારું ઉદાહરણ WhatsApp જાગૃતિ અભિયાન છે, જે એપ પર ખોટી માહિતી અને કૌભાંડોને રોકવાનો હેતુ હતો," શર્માએ જણાવ્યું હતું.

ત્રિભુવનની વાત કરીએ તો લડાઈ ચાલુ છે. "ફેસબુક એક શ્રીમંત કંપની છે, તેઓ મારા જેવા ગરીબ માણસની પરવા નથી કરતા. પરંતુ મને ન્યાય કરવા માટે અદાલતો પર વિશ્વાસ છે. અમે સુપ્રીમ કોર્ટમાં જવા માટે પણ તૈયાર છીએ, ફેસબુકને જવાબદાર બનવું પડશે," તેમણે કહ્યું.